Das Service Center unterstützt die Lieferanten und auch die Mitarbeitenden des Volkswagen Konzerns als First-Level-Support in allen Anliegen rund um die Prozesse, bei der Nutzung der Plattformen und den angebundenen Applikationen.
Seit 2003 leisten die Teams des Services Centers den qualifizierten und schnellen 1st-Level-Support für Lieferanten und Anwender der Konzernbeschaffung in mehr als zehn Sprachen.
Darüber hinaus pflegt das Service Center eine enge Zusammenarbeit mit den Application Management Services (AMS) und Fachbereichen, um bei Ausfällen oder technischen Störungen schnellstmöglich Lösungen zu finden oder die Systeme proaktiv nachhaltig zu verbessern.